质量提升和销售业绩及利润的关系

老克在他的“零缺陷”理论中描述了“质量是以不符合要求的代价来衡量的”，的确，这种衡量方法的确即简单又明了，但我觉得用不符合要求的代价来衡量低质量的代价远远不够的，何况这样，还是不能引起很多企业对质量的重视。近期，我在研究各种质量理论的基础之上，把质量管理和产品的销售业绩及利润的关系放在一起做了以下分析。质量的提升有两个方面，一方面就是在成本一定的情况下提高产品或服务的质量；另一方面就是在产品或服务的质量水平一定的情况下，降低成本。其实第一个方面往往是最难提升产品质量的，因为产品质量提升的因素很多，如新材料的应用，新技术的应用，新概念的应用等等，这些往往是掌握在少数具有垄断或很强实力的企业手中，如果一个一般的企业试图在这方面取得突破，结果必然是花费大量的资源却获取很少的质量，是很不划算的，除非你是一个实力很强的公司，但一般都不可能。所以从第二个方面提升质量是最简单也是最有可能实现的，也是那些管理者欢迎的办法。具体如何实现，我就不在这里一一阐述了。我要讲的是质量提升和产品销售业绩及利润的关系，在同等质量的前提下，你成本越低，你就会获得范围更宽的产品定价砝码，你的销售业绩一定会比别人好，利润当然也会提高。在目前的市场环境下，依靠质量取胜的企业一般都是从第二个方面提升质量的。我们很多人在理解“提升质量，降低成本”的时候，把这两句话错误地理解为降低成本是提升产品质量的结果，或提升产品本身质量才有可能降低成本。仅仅理解了质量提升的第一个方面，而且是一般企业很难实现的一个方面。