Modern QFD

本帖最后由 小编D 于 2011-5-24 16:43 编辑 _

首先来谈 Kano Model and Kano Analysis:

Kano Analysis 是用一种用问答的方式去真正了解客户的方法 (类似 Kepner-Tregoe)。
举一个新车设计为例：

在实地考察 (gemba visit) 中，客户对 “冷气” 这一项觉得理所当然。假如问到 “不装” 冷气时，客户的反应是非常不以为然，那么，冷气这一项是必需的 (MUST)。
车轮设计: 客户的反应是有也罷，无也罷；那表示客户实在不在乎 (INDIFFERENT)。
安全气囊: 客户的反应是越多越好，所以是 (ONE DIMENSIONAL, LINEAR)。
保用廿年: 如果能保用廿年，那客户会意外的高奂 (ATTRACTIVE, ECSTATIC)。
自动停车：为了環保，如果废气量超过标准会自动停车。这种设计，客户宁可不要 (REVERSE)。