客户满意度调查

按照我们公司的要求只要质量部根据客户反馈回的满意度调查表（从交期、品质、服务三方面考量）数据进行分析，在70分以上者为合格就可不采取措施，而此次16949外审时审核员说我们还必须要根据以往的业绩内部再次评分，两者相结合才是最后的客户满意度数据，请教这个应如何做纠正措施？