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请教CTQ是什么意思

我是新成员,看到一些资料上写到客户的CTQ,到底CTQ是什么意思.烦大师们给我解释一下.

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Alford (威望:1) (广东深圳) 石油化工工程师

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就理解为顾客最关心的是角度，此处的顾客可以是内部或外部的，可以从DPSQCM等方面考虑。

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