从质量大师身上学质量

　　从戴明，朱兰，克劳士比，爱德华兹，费根堡姆，休哈特，石川馨，田口玄一等质量管理大师身上结合我们大家实际的品质管理工作，如何更好的管控品质，管理手下，对外沟通等等，当作话题日切入点吧，希望大家多发表各自的看法，谢谢！
　　以下为几位质量管理大师代表：
１．戴明
　　戴明的管理理念和方法不多，但其中“管理十四要点”曾使用许多企业脱胎换骨。
“戴明对日本和美国都产生了难以估量的影响。虽然在祖国屡遭拒绝，但他是一个特别爱国的美国人”，当二战后日本在频临破裂的边缘，请戴明到日本推行质量管理，到70-80年代美国市场严重受到日本企业的高品质低成本的挑战，后来美国人又请戴明回美国推行其品质，经过10年的努力，美国企业的品质又与日本企业的水平不分上下，请问大家
　　“日本能，美国能，我们中国为什么不能”
２．克劳士比：主要著作《质量无泪》，《质量免费》等
质量免费----确定质量的艺术
什么叫做“确定质量”？即让人们把他们必须要做的，值得去做的事情做得更好。
《质量无泪》主要内容简介：
第1章． 解剖被问题困扰的组织
第2章． 质量疫苗
第3章． 激励反了
第4章． 质量颂歌
第5章． 决心
第6章． 基本原则一：质量的定即符合要求。
第7章． 基本原则二：质量的核心在于预防。
第8章． 基本原则三：工作标准是“零缺陷”。
第9章． 基本原则四：质量是用不符合要求的代价来衡量的
第10章． 教育
第11章． 执行
第12章． 团队行动
第13章． 团队执行
第14章． 斯贝尔曼获救记
第15章． 浅蓝公司解困记
第16章． 一些成功的故事
第17章． 混合型防疫血清
第18章． 为什么很少有人能独立完成对质量改进工作？

被问题困扰的组织大多具有相同的病症：
1．出厂的产品或服务通常与公司所公开制定的、宣称的或已同意的要求有偏差。
2．公司必须有倍加完善的售后服务网或经销商，非常善于修补产品的缺陷，才能够使客户满意
3．管理层没能提供清楚的工作标准或质量的定义，所以使每个员工自行其是。
4．管理层不知道不符合要求的代价
5．管理层不肯正视问题的根源。