顾客满意度调查
关于顾客满意度调查：
假如说有100个顾客，发了100份的调查问卷，结果只收到了50份的调查结果。那么请问可以用这50份的结果代表所有的顾客满意情况吗？
（因为剩下的50份结果怎么也没有办法得到，催了顾客无数遍，就是没有结果返回。）
有TX和我一样的情况吗？您们是如何处理的呢？
假如说有100个顾客，发了100份的调查问卷，结果只收到了50份的调查结果。那么请问可以用这50份的结果代表所有的顾客满意情况吗？
（因为剩下的50份结果怎么也没有办法得到，催了顾客无数遍，就是没有结果返回。）
有TX和我一样的情况吗？您们是如何处理的呢？
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13 个回复
yf_wu (威望:0) (广东 东莞) 电气或能源 经理 - 設計質量驗證；製造業全盤質量管理；供應鏈質量管理
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1. 顾客满意度调查结果的有效性,即顾客应答率(回收问卷数/发出问卷数)达到多少被视为有效的调查,一般为80%-95之间;
2. 对于顾客满意度,应该不局限于每季度/半年一次的调查,可以通过客户的抱怨、退货、反馈不良情况去综合评定顾客是否满意......
以上,纯属个人观点,仅供参考!