有争议的一道审核练习题
审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘了派人去。”
觉得判7.5.1f)也行（没有在受控条件下进行服务提供），判7.2.3c)（没有对顾客抱怨实施有效安排）也行。
请大家说说你们的观点，并说明原因。
觉得判7.5.1f)也行（没有在受控条件下进行服务提供），判7.2.3c)（没有对顾客抱怨实施有效安排）也行。
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12 个回复
edina (威望:3) (广东 肇庆) 离职
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第二题不应该是7.5.4顾客财产。因为钢筋并不属于顾客财产，顾客只是让组织从指定的企业采购，也就是说，顾客的这一举动只是缩小了组织选择供应商的范围。并不表示指定企业的钢筋属于顾客，所以不是顾客财产。
如果顾客从指定的企业采购、付款，然后直接送货到组织，那样才是顾客财产。
欢迎指正！