管理下属分公司质量的经历

管理下属分公司品质的历程
前几天建了一个群，那群名是8C，好多群友问我是啥意思，我说是源于我工作过的一集团公司的企业文化。其他我就忘了具体的意思了，有人继续追问的情况下，我将原来保存的集团内部的厂报找了出来，在找的过程中又看到我曾经发表在厂报上的方块文字，内心想我曾经也会写的呀，现在怎么就再也不会写了呢，不管什么首先是网上搜索，来个拿来主义。今天我也来一下我的原创吧。
昨天有个朋友说他们上司要他管理下面三个分公司的品质管理了，没有头绪。
我想起先他肯定具备了这个能力了，回想当初我对上海分公司进行管理时，我也没有头绪，但想当上司安排时我一定得想办法将管理做好。首先去了分公司进行了情况的了解，对部门内的人员的具体素质有了一个初步的了解，由于不能常去上海，故所以那边的管理人员必须在平常的日常工作中能独挡一面才行。根据询问，还是不具备有独立操作的能力，对整个品质管理的流程和一般的问题的处理方法不是很确。首先我建立了一个最低限度，至少他需要各项检验的要求，以及发生问题的一些处理方法，再就是文控工作。可怎么对他进行培训呢，网上培训，这种沟通交流方式肯定是有限的。于是就安排调换的方式将那边的主要管理人员（当时是一个检验组长）调至深圳来学习一个半月，由于我这边平时注意多能工的培养，（有利于人员流失时及人员调动时的补充）主要人员一般出去都能独挡一面，不能应付的事情及时求助我就行了。在深圳学习的期间我制订了详细的学习计划，并且要求他每周末交学习心得，并实施口试或实际操作考试。一个半月结束时基本需要掌握的都差不多，只是差熟练程度需日后工作中去实践了。当他回到原工作岗位后，我就要求他每周进行工作计划汇报，并予以跟踪计划的实施情况，对客诉及内部品质问题的解决听他所使用的解决方式，在听的过程中了解到他和其他部门的沟通协调存在问题，于是收集一些沟通技巧的培训教材发给他自学，同时将自己的沟通心得及处理类似事情的方式告诉他，慢慢地沟通技巧有了很大的提升，处理问题较为有效及时。基本上对现场品质管理控制及处理客诉方面我不需要予以太多的干涉及引导了，在此期间我两个月去一次上海，对现场做一个了解，当面沟通一下平时所了解不到的的东西，同时对品质方面的专业知识进行培训教育，当然在去的期间会组织品质部所有人员进行开会讨论，让大家说说自己的困难以及各自对自己职责范围内品质管理的意见方法，在这种沟通过程中能听到自己平时所想象不到的东西，比如我一直以为作为一个现场的IPQC会对现场操作工作的作业方法有进行监控，可事实上通过此种沟通他们没有这种想法，只是简单的一个对产品的质量检验，没有去仔细想对产品质量影响的几大方面，没有看作业人员的操作方式，不了解机器方面和刀模具的日常管理的重要性，因此我又教育他们，我们现在作为QC，不能是单纯是品质控制，我们需要更多的现场品质管理，管理从何入手，首先要求我们会思想，会考虑，会分析。不懂的一定要去学习，学习对自己有用的知识，也就是说我们的目光不能短视，我们需要有长远的目光去进行品质管理，也许有人说这对一个普通的QC来说是一件很难的事情，可实际上我想是不难的，在于平时领导怎么去引导，去培训教育，教他们工作的方法。这应该算是另外的话题了，不多述了。
大约几个月后我就从对他开始了体系管理方面的培训，全部是从零开始，体系知识在当时对他是一片空白，我列了一个体系培训的学习表给他，首先是对标准的熟练，那张模式图在头脑里一定要有印象，然后是体系文件的学习，再就是内审方法及管理评审，这都是分阶段完成的，大约花了四五个月的时候，他基本能对公司内部进行分部门的过程监控（期间在我也亲自带他进行过内审及过程监控），对标准也较为了解了，能应对一些要求不是很严的一些客户审查了，今年又加上了有害物质管控流程及办法的培训教育。

现在我基本上不需要太多的管理了，只要他提交周工作计划和月度管理月报就OK了，有重要的事情（重大客户现场监查）就自己亲自应对，我想到下半年为止通过更多的实践他应该可以完全独立了，这种管理方法下半年开始针对青岛分公司品质人员了，青岛分公司品质助理将会来深圳总部受训。公司虽小，但是管理方法和思路也同样重要。这就是我的一段管理经历。