外审老师开出的不合格项怎样回复？

我司在外审时，外审老师开出了两个不合格项，要求我们对以下问题写出纠正预防措施，我总是无从下手，请各位帮帮忙，发表一下你们的看法，认为该怎么写才能让审核老师满意？谢谢。


不合格项描述1：
****
在ISO外审中抽查《质量异常反馈单》,查到2008年6月9日生产型号为DG12120-2D的球包车，不良率达到11.69%,另在08年4月5号生产DR24300-1A不良率达到15%;但这两次不良均没有采取有效的纠正措施;不符合ISO9001:2000
8.5.2的规定




不合格项描述2:
****
在ISO年度外审中查<总装首件检查确认表>无记录表明对08年6月20号 DG12150-1(B线)产品和08年4月30日DG12120-2B(B线)产品进行了“爬坡度”、“充电器规格”项目进行了检验;****