2004年全国质量专业综合知识考试大纲（中级）

2004年全国质量专业综合知识考试大纲（中级）
第一章 质量管理概论

一、质量的基本知识
1．掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）
2．熟悉质量特性的内涵
3．熟悉质量概念的发展

二、质量管理的基本知识
1．掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）
2．熟悉管理层次和技能
3．掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）
4．熟悉质量管理的发展
5．熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）

三、方针目标管理
（一）方针目标管理的基本知识
1．掌握方针目标管理的概念
2．熟悉方针目标管理的原理
3．熟悉方针目标管理的作用
（二）方针目标管理的实施
1．掌握方针目标制定的依据和程序
2．熟悉制定方针目标的要求
3．熟悉方针目标展开的要求
4．熟悉方针目标展开的程序
5．掌握方针目标管理评价的主要内容
6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容
7．了解方针目标管理诊断的概念

四、质量经济性分析
（一）质量的经济性
1．了解质量与经济性的关系
2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题
3．熟悉质量经济性管理
（二）质量成本
1．熟悉质量成本的概念
2．掌握质量成本的PAF（预防、鉴定和故障成本）模式
3．熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式
4．熟悉质量成本模型
5．了解质量成本管理
6．熟悉质量成本指标分析方法
（三）成量成本构成
1．掌握预防成本的构成
2．掌握鉴定成本的构成
3．掌握内部故障（损失）成本的构成
4．掌握外部故障（损失）成本的构成
（四）劣质成本
1．熟悉劣质成本的概念及组成
2．了解劣质成本分析的步骤

五、质量信息管理
1．掌握质量信息和信息流的概念
2．了解质量信息系统的构成
3．熟悉质量信息管理的要求
六、质量教育培训
1．掌握质量教育培训的内容
2．熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的
3．掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动
4．了解培训需求识别的方法
5．熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件
6．熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素
7．熟悉培训实施过程管理的主要活动
8．掌握评价培训效果的方式

七、质量与标准化
（一）我国标准的体制
1．掌握我国强制性标准的概念和法律地位
2．了解强制性标准的范围
3．熟悉强制性标准的形式
4．熟悉推荐性标准的概念
5．了解推荐性标准的作用
（二）标准的制定
1．掌握制定标准的基本原则
2．熟悉制定标准的对象
3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审
（三）标准化的常用形式
1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念
（四）企业标准化
1．熟悉企业标准化的基本任务
2．熟悉企业标准体系的构成
3．了解企业标准的贯彻与监督
（五）采用国际标准和国外先进标准
1．掌握国际标准和国外先进标准的概念
2．熟悉采用国际标准的程度及表示方法
3．熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法
（六）世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议
1．了解WTO/TBT协议的基本内容
2．熟悉WTO/TBT协议的主要原则

八、产品质量法与职业道德规范
（一）产品质量法的法律规定
1．熟悉产品质量法的立法原则
2．掌握产品质量法的适用范围
3．熟悉产品质量责任的概念
4．掌握判断产品质量责任的依据
5．掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求
6．掌握生产者、销售者的产品质量义务
7．熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为
8．熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施
（二）职业道德与专业能力要求
1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求
2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求

第二章 供应商质量控制与顾客关系管理

一、供应商选择与质量控制
1．熟悉企业与供应商关系的典型形式
2．了解互利的供应商关系对企业和益处
3．了解供应商的重要性分类
4．熟悉企业与供应商关系选择的影响因素
5．了解供应商审核的时机和分类
6．熟悉供应商评价的基本原则
7．了解供应商评价的一般程序
8．了解供应商选择的常用方法
9．掌握对供应商的质量控制方法

二、供应商契约与供应商动态管理
1．了解企业与供应商契约的种类
2．了解供应商选择评价和业绩评定的区别
3．掌握供应商评定的主要指标
4．熟悉供应商业绩的评定方法
5．了解供应商的动态分级及动态管理

三、顾客满意
1．掌握顾客的类型
2．了解相关方的含义
3．掌握顾客满意的概念和特性
4．熟悉Kano模型的涵义
5．熟悉顾客要求的识别与确认
6．熟悉顾客满意度指标
7．熟悉顾客满意度指标
8．了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义

四、顾客关系管理
1．熟悉顾客关系管理的含义
2．熟悉顾客关系管的主要内容
3．了解顾客关系管理与顾客满意持续改进的关系


第三章质量管理体系

一、质量管理体系的基本知识
1．掌握质量管理体系的基本知识
2．了解环境管理体系和职业健康安全管理体系
3．掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用
4．了解质量管理体系标准的发展
5．熟悉2000版ISO9000族文件的结构
6．掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围

二、质量管理体系的基本要求
（一）
1．熟悉标准应用的范围
2．掌握标准应用的要求
（二）质量管理体系总要求和文件要求
1．熟悉质量管理体系的总要求
2．掌握质量手册的概念及主要内容
3．掌握质量手册的概念及主要内容
4．掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求
（三）管理职责
1．熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求
2．掌握对质量方针和质量目标的要求
（四）资源管理
1．熟悉质量管理体系所需的资源
2．掌握对人力资源的要求
3．了解对基础设施、工作环境的要求
（五）产品实现
1．熟悉产品实现所需的过程及控制要求
2．掌握设计和开发的概念及对其控制的要求
3．熟悉生产和服务提供的控制要求
（六）测量、分析和改进
1．了解测量、分析和改进过程的作用
2．熟悉对监视和测量的要求
3．熟悉对不合格品控制的基本要求
4．熟悉数据分析的要求
5．熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求

三、质量管理体系的建立与实施
1．了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动
2．熟悉质量管理体系方法

四、质量管理体系审核方法
1．掌握质量管理体系审核的主要术语
2．熟悉质量管理体系审核的目的和分类
3．掌握五项审核原则
4．熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容
5．熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系