claim率的统计
公司产品生产周期比较长,一般2-3月.而客户投诉反馈滞后,快的在出库后1个月,慢的在1年以上.原则上claim率=本月出库产品的不良数量/本月的出库量 X100% 但是现在客户投诉比较慢,短期内不能反映出claim率,很有可能就是零.只有随着时间的推迟才能越来越准.当时间足够长时,也就是说不会有客户投诉时,这时的cliam率才是准确的真实的.
请问各位怎么样我才能在短期内统计出比较准确真实的claim率呢(比如现在统计08年上半年的)
请问各位怎么样我才能在短期内统计出比较准确真实的claim率呢(比如现在统计08年上半年的)
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1 个回复
hpbird (威望:0) (江苏 苏州) 电气或能源 工程师
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用当前月的投诉不良数/最近三个月的出货量X100%
这个算法使用三个月的出货量替代了你原来一个月的出货量，数值肯定会降低，但是更为合理。只是你们的质量目标也要按照这个比例降低。