小弟不才！各位好心过路人请施舍一点经验小弟！

首先，我现在的公司因为生产规模比较小，在供应商管理方面比较麻烦，供应商跟我现在的公司一样，也是小工厂，品质很不稳定，而且制度很不完善，前天些还发生了物料没经过检验就直接出货到这边的现象。我想请教一下，出现品质问题后跟供应商沟通的经验和技巧。:funk:

第二点，最近由于来料品质问题比较多，有时IQC没能够完全发现物料异常，生产部就很盛气凌人地问我“IQC来料是怎么检的，现在我们不良率这么高（所谓的不良率高只是估计的，没有实际数据），严重影响了生产品的效率，你们品质部要负责，你要去帮我找个人来加工（或挑选）这个物料。” 我想请教一下。对于这样的情况我怎么样回答既能有风度、不吵架，又能让对方无话可说呢？
小弟拜求！