★ 我不理解6sigma是什么，但正在进行一个6sigma项目。详细再现项目过程，并求教

**本人将简述项目经历，并求教。非常感谢！
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问题集：**

1、一个无质量工作经验的人进行6sigma项目，而且从工作职能上没有大的影响力，当开始之时想象美好的改进和改善化为泡影后，面临的是阻力和困难，开始变得盲目和茫然。您有过这种经验吗？您是如何应对的？

2、以客户为导向，可促进发展。以过程为导向，可梳通管理。过程之声，我感觉是一个公司梳通内部管理最佳的切入点，有时就需要张瑞敏的那一锤，更多的是需要各级人员在管理方向下进行兢兢业业的改进和改善。从这个论坛里，发现很多做6sigma的朋友得出的结论是管理。因此，我想问的是：你是如何对管理进行定义的？是否应该细化管理为过程的各项输入？管理与过程有怎么的互动关系？

3、有同事说，该项目很大，要集中精力做最核心的事。于是，在6Sigma的过程中，项目的范围可能会变更。但是我想，项目应该有一些通用的科学的做法，而不在于大小，问题是如何在大的项目中找到有共性的X因子，而不是不断缩小范围。我曾认为，做6sigma的过程，其实是一种再认识再学习的过程。因此，我认为一个工厂总的报废率降低，必须要对产品缺陷的成因进行详细的分析，对缺陷进行再认识，得到一些重要的X因子，再将一些能够产生特殊偏差 (Special Variation) 因素排除，再针对普通偏差 (Common Variation） 进行改进。如果说项目很大很难做，将目标范围缩小，这是否弱化了顾客之声？您是如何处理的？


4、一个常见的项目是降低报废率。如果一个工厂有冲压、有化工、有橡胶等大工艺，应该如何具体化这个项目？D阶段有哪些注意点？通过工厂各产品的报废率、各缺陷的产品数量，是否就能抓住报废的焦点呢？[/