TQM全公司品质经营管理

一、TQM是什么？
1、TQM是改善企业经营体质的管理技术
2、导入TQC的动机
3、实施TQM管理技术的两要项
二、如何做好品质保证
1.       以阶段分别作好品质保证的工作
2.       新产品开发满足顾客要求
3.       以制程管制实施制造阶段的品质保证
4.       销售阶段的品质保证
5.       降低不良与抱怨
6.       以5M进行品质有效要因管理
7.       原材料与采购的品质管理
8.       设备与量测的品质管理
9.       人员活用的品质管理
10.   5S与标准化的品质管理
三、如何提升竞争力

1.       实施方针管理统合全公司力量

2.       各部门主管以日常管理完成本部门使命
3.       组织运作与机能别管理
4.       高阶主管TOP诊断
5.       品管圈活动是重要基层管理工具
6.       提案制度改善工作职场，提高士气
7.       以教育训练统一推行TQM语言
8.       用QC手法解决问题
四、如何导入TQM

1.       TQM导入步骤建议

2.       按部就班，脚踏实地导入TQM
3.       持续不断进步经营管理合理化
4.       各TQM活用整合
一、TQM是什么？
TQM是改善企业经营体质的管理技术
1、日本式TQC(Total Quality Control)
(1) JIS Z8101定义
为能有效实施品质管理，从市场的调查、研究、开发、产品企划、设计、生产准备、采购、外包、制造、检查及售后服务，并含财务、人事、教育等企业活动的各阶段，上至经营者、管理者、直至监督者、作业者等企业全员有参加与协力的必要，上述方式实施的品质管理称为全公司品质管理(Company-wide Quality Control，简称为CWQC)，又称为总合的品质管理(Total Quality Control，简称为TQC)
(2) 组织并活用员工能力、技术力
(3) 创造具强力解决问题、达成目标的经营体质
一般所指企业经营体质有
 重视计划的体质
 发掘问题的体质
 重视过程的体质
 重点改善的体质
 体系导向的体质
(4) 集结公司全员智能以实现公司长期的展望
2 、导入TQC的动机

石川馨指出日本企业导入TQC的动机(1985)
(1) 改善企业体质
(2) 建立全公司协力体制以全员参与、集合全力
(3) 确立品质保证体制领先世界品质
(4) 尊重人性、培育人材、照顾从业员
(5) 确立适应变化的经营体质以安定成长
(6) 导入QC手法并活用
3、 TQC的理念
(1) 顾客优先 (2) 品质第一 (3) 重视数据
(4) 重点导向 (5) 重视过程 (6) 尊重人性
4 、美国的TQM
(1) 美国防部1989年8月颁布指引，1991年2月修订TQM定义
(2) TQM为顾客导向之管理手法，用以提高产品与服务品质
(3) 使用两手段而持续不断改进其过程以达目的
 有效连用人力资源
 应用数量化方法
5 、ISO的定义
(1) ISO也对其定义为以全员参与的品质为中心之组织管理法
(2) ISO附注此种管理法或其部份名称为TQ、CWQC、TQC
(3) 本讲义将使用TQM做为改善企业经营体质的管理技术的名词
6、日本企业从TQC转到实施TQM
近十年日本企业将TQC的重点从产品品质、制程品质，延
伸到经营品质，而实施TQM的演进
(1) 第一代 QC 以制造为主的QC活动以提升制品品质
(2) 第二代 TQC(CWQC) 以全公司或集团为主的制品QCD活动
以提升制品、服务品质
(3) 第三代 TQM 以以全公司或集团以及关系者共存共荣为主
的总合QCD活动，自产品品质扩充至服务、业务、经营
的提高
 动机之一 积极获取顾客的满足
 动机之二 经营效率化已获得业务的质的改善

AT & T Power System 公司
(1) 实施TQM背景
1988年因产品成熟化而营业衰退，经营陷入困境，1990年实施日本式TQM，并聘请日本JUSE协助辅导TQM，于1994年得戴明奖
(2) AT & T 实施TQM效果
据该公司发表资料实施TQM的效果如下
 顾客数提高6倍
 营业额提高20%
顾客满意度业界最高
 新产品导入时间缩短一半
 顾客要求交货期95%实现
 出货品质20倍提高
 品质改善小组圈数由0到进300圈
 提案件数每年50件提高到7000件
(3) AT & T 实施TQM的要点
 顾客导向
 优秀的流程
 全员参加
 继续改善
(4) AT & T实施TQM主要项目
 方针管理
 日常工作管理
 日常管理中包含QCC活动与提案制度
1、 实施TQM的方法
(1) TQM的重点项目有五
TQM的重点项目 管理上的两个要项
1 产品 产品品质保证强化
2 流程
3 组织 组织部门活用与管理
4 领导
5 承诺
(2) 实施TQM管理上的两个要项
 品质保证让顾客满意，获取企业利益，使企业持续发展，
是推行TQM最终目的
 促使各部门．各阶层协力与合作，发挥全员力量，以提升
企业的竞争力
(3) 考量自身企业特性与文化选择导入点

1. 组织部门管理的重要性

(1) 企业体质好坏关键在于建立好的企业体制
体制-企业体制-竞争力-顾客满意
(2) 体制的两个要点
人 才
组 织
体 制 机 能 分 担

体 系
机 能 运 作 方 法
3 、发挥全员力量的实务作法
(1) TQM的重点项目有五
TQM的重点项目 管理上的两个要项
1 产品 产品品质保证强化
2 流程
3 组织 组织部门活用与管理
4 领导
5 承诺