客户端短装，谁的责任？

我是做客服的，最近发生了一件很让人头痛的事情：
产品出货以后，客户在产线上发现一纸盒是空（一盒产品价值人民币3K左右），于是就投诉我们公司。我把相关信息了解清楚以后将此信息转给了包装部门和OQC，但包装部门和OQC等认为自己的流程管理很完善，且调查后发现账务和实物没有差异，OQC也说自己对产品抽检到位，绝不会出现短装的问题，拒不答复和改善等。
这家客户是个台资企业，虽然不是很大，但是属于公司A类客户，出现此类情况，我该怎么办？
大家给点意见，谢了！