[讨论]我们走入了“顾客满意度”调查的误区！

这是titan139朋友的给我发的短消息，看后感触很深，想知道各位的想法！希望大家展开讨论，
精彩言论一定加分、置顶、列入精华。。。。。。呵呵！
titan139认为：
很遗憾该加分的没加不该加分的倒加了看来你们也只是想要一些文件范本而已。

我个人觉得我有关一篇顾客满意的说明是最有思想指导意义的不想让所有做顾客满意的同行误入TS中文字上的顾客满意。想关连接为：http://www3.6sq.net/cdb/viewthread.php?tid=15637



个有观点。顾客的理解不只是下道工序的消费者和最终消费者。

顾客包含五个内容：分别是
1政府
2投资方
3消费者
4供方
5员工
讨论1： BOSH的顾客满意从不做价格方面的调查，对顾客对品质的满意也作为较弱的方面对待，为什么，因为BOSH卖的是技术。他只在乎顾客对他的技术的认可。同时顾客满意的调查是要什对公司的定位在做，如果你的顾客很在意你的价格（或者说你公司做的是该产品的低端，技术量低）而你做顾客调查时，价格是重点。
讨论2： 顾客满意调查的对象，不是以前讲的占销售额80%大顾客，而是你的战略顾客。能给企业发展带来帮助的战略顾客，80%的大顾客不一定带来的是80%利润。
讨论3： 公司的顾客满意是不可能做到100分的，因为顾客始终希望你的产品越价廉越好，最好不要钱，但对投资方、员工、供方的利益又如何保证呢，所以所有的企业的顾客满意是平衡这五个顾客的顾客满意，不能只满足其中的一部分。这才是真正的顾客满意。