请教退货统计问题
退货有时是前几个月的产品，有时是去年的都有，这样一来，面对一个退货统计如何来进行，倒成了一个问题；客户的投诉也不知道该如何来统计比较合理，因为我公司有一应用服务部，专门面对客户，有些是客户直接打电话来，问题就在电话是解决的。这算不算投诉呢，是否有投诉单的才算投诉？
请支招，这些数据如何来统计？
上传张退货的数据：
请支招，这些数据如何来统计？
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鼯鼠幽灵 (威望:3) (广东 惠州) 石油化工 主管
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