发生客诉需回复改善对策时,你们公司会给客户回复真实状况吗?

各同行
发生客诉需回复改善对策时,你们公司会给客户回复真实状况吗?
我们公司很少回复真实状况?
大家发表一下高见:o

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43 个回复

harry (威望:1)

给客户回复问题一定要实事求是，否则很难自圆其说，假的永远是假的，露馅只是迟早的事情；实事求是并不等于和盘托出，可以选择不同的侧重点，尤其是自己可以马上找到答案的侧重点.....一般而言，好的客户都不会太在意你的问题，在意的是你处理问题的态度、采取的措施以及时效等。

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