顾客通知

在TS条款8.2.1.1 Customer satisfaction — Supplemental
中提到customer notifications related to quality or delivery issues.

请问大家对顾客通知是怎么管理的？
我们有个客户目前还在NPI阶段，稍有问题（哪怕发现1pc不良）就给我们发CS1，shipping control

个人感觉顾客通知是很严重的问题，而且审核时需要主动告诉审核员
可是我们这个客户很轻易就给我们发发CS1 （客户也没有对我们很不满意，客户满意度调查时给我们打了4.4分，总分5分；内部监控的数据显示产品质量还可以的）

请问大家有没有遇到这样的情况，是怎么解决顾客通知的
还有接到顾客通知，在面对TS审核员时是怎么处理的？