中小企业六西格玛软件三问

在人们的印象中，似乎只有大企业才会用六西格玛软件，这一观念随着六西格玛改善工具的JMP软件的逐渐普及而得到改变。中小企业也可以用六西格玛软件来提升自己的质量管理水平。

　　提问一：在大多数人眼中，六西格玛，或者精益理论，都是大企业需要考虑的问题，那么您认为六西格玛能够解决这些中小企业的哪些业务问题？

　　回答一：我认为，战略和企业运营流程是中小企业目前存在主要问题的地方。除此之外，一些企业运作业务层面的内容（比如人才储备、企业研发水平、生产工艺水平、质量管理能力等）也已成为中小企业发展壮大的瓶颈。对中小企业来说，六西格玛不但能够解决上述问题，而且解决起来会更加容易，比如说质量管理。苏州和上海有不少电子行业的中小型生产和研发企业，他们当中不少是全球电子行业排头兵（如DELL、Intel等）的供应商。DELL在全球推广六西格玛很多年，六西格玛和JMP软件已经是DELL的标准，而这样的卓越标准顺着供应链很自然地延伸到了华东地区的中小企业。INTEL也在产品研发、生产过程控制，质量改善等工作上使用了JMP，这造成国内的中小芯片设计企业都在用JMP进行试验设计（DOE）或者是六西格玛项目。

　　提问二：同大型企业的信息化项目相比，中小企业的信息化项目需要投资少，见效快的特点，六西格玛信息化产品，请您谈谈信息化产品应该如何帮助中小企业是实现这样的目标？
　　
　　回答二：对中小企业来说，投资小和快速回报是信息化的典型要求。而JMP从软件设计开始，就完全贯彻了这样的思路。其实不仅仅是中小企业，大企业很多时候也非常需要投资小、见效快的信息化成果。六西格玛最复杂的内容有两个部分：（1）统计方法。专业统计人员的缺乏和中小企业的人员素质决定了企业不可能为了六西格玛战略而招聘大批既懂统计又懂生产的人。同样也不可能为了六西格玛投入大量时间和预算进行人员再教育。
　　2003年，JMP在全球首次提出“可视化的六西格玛”设计理念。在这一理念的指导下，任何统计分析都可以“可视化”，而且都可以以图形方式展示出来，使得JMP的使用像EXCEL一样简单。这样中小企业的六西格玛投入就可以大大降低。（2）项目推广。六西格玛能够在戴尔电脑（DELL）和陶氏化学(DOW CHEMICAL)这样的行业领袖成功推广，而且是全球推广，毫无疑问项目的投资回报率一定要有说服力：否则怎么可能在全球范围实现呢？
　　JMP又是如何帮助他们实现这一点的呢？我想成功要素有很多，其中最重要的一点是：JMP集成了项目管理和项目展示能力。一个成功的早期六西格玛项目，可以用JMP把整个项目过程，完全按照DMAIC(定义、测量、分析、改善、控制)流程做成项目模板。这样其他分支机构在推广的时候，可以实现“click to the end”,即只需要通过点击鼠标，就可以完成整个六西格玛项目所需要的所有分析步骤！听起来很不可思议吧？但是事实如此。

　　提问三：目前在ERP、PLM、CAD等领域，市场反映热烈，竞争的态势越来越明显，六西格玛软件却始终不温不火，您认为六西格玛软件未来发展的方向如何？是否会出现2000年左右众多企业热情追捧ERP的场面吗？您认为企业应该如何理性选择六西格玛软件？

　　回答三：国内的六西格玛市场，不管对咨询顾问，还是对软件产品，都远远没有到达成熟期。我想，现阶段更多的是市场培育。而不同国家的企业文化可能对六西格玛市场有很大的影响，一个典型的案例就是日本。日本的质量管理在生产领域一直很出名，但是六西格玛在日本并不是一个很热的名词。究其原因，就要说到六西格玛本身的发展历史。六西格玛的本质是“用数字说话”，而数字的产生主要是统计手段。但是统计手段在日本企业质量管理领域的应用早在“六西格玛”这个名词诞生以前就开始了，因此从统计到六西格玛，在日本企业当中是一个顺利成章的事情，因此并没有引起很大的争论或者探讨。

　　我国的实际情况和日本不太一样，一些先进的管理手段和管理方法论都是舶来品，能不能够在中国落地生根，还要看舶来者的水平、早期六西格玛项目在企业的使用效果、企业的数据基础等。不过我相信，随着ERP带来的国内信息化大潮，以及为国内企业在数字化管理方面的长期发展，目前已经奠定了坚实的数据基础。