用追根究底的方法来找出三鹿问题的根本原因
在论坛上有很多关于三鹿问题的帖子，我想作为一个品质论坛，我们应该从品质管控的角度来看待这个问题，并总结原因，提出对策。
我想很多人都处理过客诉，三鹿给我们贡献了一个很好的案例，但是是一个很失败的案例，假如你是三鹿的品质经理，在第一次接到客诉后你会怎么处理？
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xiongshunyan (威望:1) (江苏 常州) 汽车制造相关 经理
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