【求助】这个5why怎么做，请帮忙！

最近客户来审核，发现了一个问题，要求用5why的方法分析，寻求根本原因。
提出的问题是：对于平面度的过程能力研究数据收集不正确。
解释一下，这个平面度为顾客特殊特性，要求统计过程能力（CPK），我们原先采用塞尺进行测量并采集数据，但是客户说我们的测量方法不对，应该采用百分表测量，所以要求用5why的方法对此问题进行整改。
我对5why只有一个肤浅的理解，所以无从下手，希望高人能够帮帮我，先谢谢各位了。