为什么老板们这样认为SPC(SPC引来老板不满)

看了精灵的指环大大的<SPC引来老板不满>一文,马上联想到自己资料库里面也有一篇类似的文章(王老师的作品,造诣很高),把它放上来,让大家评说评说,文章如下:

接触过很多公司高层领导,让他们谈谈SPC对生产过程控制的感想;大部认为SPC只能发现问题而不能解决问题,所以SPC没什么作用!

回复：
1、“SPC只能发现问题而不能解决问题”这个说法是对的。因为它符合事实。但是，“所以SPC没什么作用!”就完全错了，也因为它不符合事实。

2、质量管理工具大多是发现问题，而不是解决问题的。即使是解决问题的工具也只是工具。真正解决问题还靠人、设备、材料、工艺方法、环境等因素。但是，不要忘记，利用工具的目的是要不让问题发生，而不是发生后去解决问题。正是利用SPC可以听见过程的声音。能够做好预防。

3、抓工作是抓预防还是抓探测。传统管理，谁解决问题的能力强，谁的本事和贡献就大；现代的管理是谁不让问题发生，谁的本事、贡献大。我的亲身经历，体会到这一点。我的同级，不注重策划，干字当头，出了问题再解决。因为能和工人打成一片，发生问题往往强调客观原因，通过加班加点，解决问题，显得有成绩。显示克服困难的精神。说什么666，是试验666次成功的。我的工作方式注重策划，事先做好预防，必要时有双份、多份的预防措施。因此，工作大多一次成功。看不到我在现场加班。要加也在家里。老板对他的评价当然很好，对我的评价是“积极性没有发挥”。因此，我说搞质量是无名英雄。但是，我始终认为，我的做法从总的能耗和业绩来看，比他的做法要好。我为什么能做到这一点，懂得统计技术是很关键的。即使没有用控制图，对下属汇报的各种数据，通过头脑的分析就能发现问题，或者可能要发生什么问题，及时加以关注。要做到这一点，必须懂得什么是普通原因，什么是特殊原因。也就不会去做过度干涉，也能发现什么地方控制不足，对处理问题非常得心应手。老板为什么对SPC不感兴趣，因为他们的工作方式是干字当头，通过检测来发现问题，再解决问题。他们对检验工作非常重视。至少口头上很重视。出了问题就怪检验没有把问题查出来。他们认为干工作不可能不出错误，因此，容许工作出错，但是，不容许检验出错（漏检和错检）。实际上，检验也会出错的。回过头来，老板认为SPC只能发现问题，不能解决问题，因此不重视，那么，为什么检验只能发现问题不能解决问题就那么重视了呢？因为，不检验没有办法。也因为不懂得，利用SPC可以搞好预防，也就不需要检验，因此不会重视SPC的。

4、为什么利用SPC可以做到这一点呢？要看“SPC能发现问题”什么问题。如果是产品，最后的产品，那么没有意思。因为发现了问题已经晚了。我们采用SPC所发现的应当是过程的问题、体系的问题，而不应当是产品的问题。有时，我们测量的是产品的某一个特性。但是，这个产品特性数据应当是反映过程的声音。如果我们的过程能力指数大于1.33。当过程控制图上出现点超出了控制极限，因为过程能力指标是1.33。就是产品规格极限线在控制极限线的外面。如果这个点落在控制极限和规格极限之间，这个产品还是合格的。但是，过程已经有问题了。经过分析，如果的确是有问题，就可以及时消除它。不让产品发生不合格。这样的发现问题不起到了预防作用了吗？老板就会感兴趣了。更重要的是，通过控制图可以预测未来发生问题，及时查明原因，不让问题发生，老板不懂得这一点。就不感兴趣了。如果我们搞质量管理的人，把这种方法用好了，用数据证明产品质量的确提高了，利润也提高了，老板不会不高兴的。

4、利用控制图可以发现问题，针对问题加以改进，再利用控制图来验证过程改进的效果如何，这一点大家容易忽视的。