TL9000 常用指标说明

看到了很多人问关于指标的问题。 为了方便大家查询，给出了如下常用的指标。
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NPR问题报告、客户抱怨
NPRs 年度出货数量
NPRa 年度周期数；年度内资料搜集的期数
Np4 抱怨数量(抱怨次数)
NPR4 每个月平均抱怨数量
FRT问题报告解决响应
Fr4c 本月份已准时解决的客户抱怨数
Fr4d 本月份必须解决的客户抱怨数
FRT4 客户抱怨已解决的比例
OFR延误问题解决响应
Of4c 本月份结案的客户抱怨数中属于延误的客户抱怨数
Of4d 延误的客户抱怨数
OFR4 延误解决的客户抱怨数比例
OTD准时交付
DIa 已准时交货的订单比数（Number of items）
DId 本月份必须交货的订单笔数
OTI 准时交货的比例
FR退货率 FRs 在 one-year shipping period的标准出货量
FRa 年度周期数；年度内资料搜集的期数
FRri 在 initial shipping period（自出货后第0个月到第6个月） 退回的
数量
FRsi 在 initial shipping period出货的数量（相对于FRri的期间，第
0 个月到第 6 个月的出货数）
FRry 在 one-year shipping period（自出货后第7个月到第18个月）退回
的数量
FRsy 在 one-year shipping period 出货的数量（相对于FRry 的期间，
第 7 个月到第 18 个月的出货数量）
FRrt 在 long-term shipping period（自出货第 19 个月以后）退回的数
量
FRst 在 long-term shipping period 出货的数量；相对于FRrt 的期间，
第 19 个月以后的出货数量
ERI 初期退货率 Early Return Index ：自出货后六个月内之退货率（第
0 个月到第 6 个月）
YRR 第一年退货率 One Year Return Rate（YRR）：自出货后第一年间之
退货率（第 7 个月到第 18 个月）
LTR 长期退货率 Long-term Return Rate (LTR) ：自出货第十九个后之退
货率（第 19 个月后）
NYR 标准的第一年退货率 Normalized One Year Return Rate（NYR）：
自出货后第一年内之退货率