质量目标

之前的我帮你归纳一下，以后自己先查后问：
所有的绩效指标都可以作为部门质量目标！不要区分哪些是为了“质量”而做的，哪些“不是为了质量”而做的。这才符合“系统化管理”的原则。

9001讲究“过程方法”。对于每个过程都要关注他的绩效，这个绩效并不一定是实物质量方面的，比如“库存周转率”就是很常用衡量采购过程的绩效指标之一，也是很多公司的质量目标之一。

过程清单及关键绩效指标
过程 关键绩效指标
合同（订单）评审 客户满意率，满意度，按时交付率
交付 及时交付率、库存周转率
策划、设计、开发 配方成本、新品材料报废率、交付ppm
采购和供应商控制 供应商交付合格率，供应商及时交付率、库存周转率
仓储(原材料、半成品、成品） 盘赢盘亏率、库存周转率
生产计划 计划按时完成率、产能实现率、工厂能力实现率
炼胶、预成型、模压及后处理 材料报废率、不良质量成本、生产流程按时完成率、B炼胶不良率、质量实现率、产能实现率、工厂能力实现率
检验和不合格控制（原材料、过程、全检、最终） 交付PPM、不良质量成本
客户投诉处理、顾客满意调查 客户满意率、满意度，交付PPM
设备模具管理 故障停机率、维修费用、事故次数、平均故障间隔时间、平均故障维修时间
计量器具控制(对外包检定/校准的控制，实验室、外包检测） 检定/校准计划完成率、在用器具完好率
文件和记录控制 内审不符合项数
人力资源管理 员工满意度、考核分
纠正预防措施，持续改进 完成情况、考核分
内审（体系、过程、产品） 不符合项数量、考核分
目标管理和绩效考核 考核分、员工满意度、年利润增幅、年营业额增幅、客户满意率
管理评审 年营业额增幅、年利润增幅、客户满意率。

部门质量目标的制定，首先对部门承担的过程或子过程予以识别，然后对各个过程予以定义、量化，例如：品管办（办公室、企管办、综合办等部门）应负责的过程包括文件和记录控制，可以对品管办的这一管理过程量化指标为：现场文件有效性100%（现场发现的有效文件/现场全部文件），记录清单准确率（以核查准确的记录表格/全部记录表格）等等，其它依次类推，只要把各部门的主要职能量化，并便于实施考核就可以了。特别要注意结合公司实际情况操作，不要死板教条，否则对企业没什么实际用处，只能是为了应付外审而浪费时间人力。。

就像績效管理中的項目，你把一年中每月的實際達成狀況除去平均值，你看你的實際能力和你想達成的狀況制定一個合理的目標，然後逐步控制制直到你期望的哪個目標為至。

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