如果是你你会怎样做。

今天一上班就遇到了一件很郁闷的事情，客户电话投诉我们产品外观厚度不符合要求并将产品退回。根据产品退回流水号查找记录，根本没有直接供货给此客户，因为此客户对产品外观及标贴都要特殊要求，产品回来我一看就知道此产品不是我们直接供给客户的，所以电话客户沟通，将此不良原因反馈客户，让客户采购确认产品是不是直接在我们公司采购的，谁知道对方恼羞成怒。说什么你承不承认产品是你们的什么的等等一大堆推卸的话。因为我们产品有的客户买了在卖给第三方，我本来是想说如果下次在有这样的产品你们在采购的时候能不能将要求说明白，要不这样我们在供货给第二方时会按照常规的产品供货，此种不良现象还是会存在，说实话我只是本着要想将根本原因找到的目的，并不是说我们在推卸责任，也并不是像她说的那样将产品外壳更换就行了，难道我这样做错了吗？是你又该怎样做，郁闷中。