[原创]我的发言稿-----树立两种意思,确保顾客满意!

面对“狼群”，有点心慌，值得自豪的是我从事的是品质管理工作，我懂得预防：我带了讲稿。（开场白）
说道“预防”，无疑这是品质控制的核心思想，这也是今天我想与大家共同分享的主题。
我很欣赏美国质量管理大师克劳士比的品质哲学，他认为真正的质量是免费的；质量就是符合要求；符合什么要求呢？ISO9000标准的解释是：
1.顾客规定的要求；
2与产品有关的法律法规的要求；
3.组织确定的附加要求。我们公司的附加要求就是产品“中高端”定位，这也是X总 “围绕三大战线，重点解决十大问题”论述中提到的具体要求。
我们的产品所要求的质量就是要符合这三个要求。市场始终是不断变化的，顾客的要求永远是个变量。其实品质文化也在不断变革和创新，由最初品质是检验出来的，到品质是制造出来的，到今天人们更赞同品质是设计出来的，这些都是相对质量损失而言。质量免费的品质哲学，也不例外。因为顾客购买的是符合其要求的产品，这部分质量成本顾客是用等值的货币付购买。而你的质量损失顾客是不会买单的，我举个例子：假如一个不合格产品因为品质控制不严流到客户手里，就有可能发生这几种情形：
1.顾客投诉；
2.直接退货；
3.酿成事故，顾客向提出索赔。
那么这些情形将直接导致的后果就是：
第一、 造成质量损失（质量损失的发生这无疑增加了质量成本）；
第二、 顾客的再次购买的可能性（没有回头客的企业注定是很短命的，用李总的话就是：质量是事业部的长期发展立命之本。）
所以如何预防不合格的发生，第一次就将正确的事情做好，这就是我们品质控制的核心问题。也就是在产品质量形成的过程当中，如何预防返工、返修、报废等不合格的发生，将质量损失控制在最低限度，这就要我们品控部门、生产部门、研制部门牢固树立两种意识：

[]要树立强烈的品质意识：只有树立强烈的品质意识，才有可能创建最好的品牌、研制最好的产品、提供最好的服务；[/][]要树立良好的顾客意识：只有树立良好的顾客意识，才有可能为顾客创造价值、为社会创造利益、为员工创造机会。[/]

让我们共同为此而努力。
谢谢！
{这是我早会3分钟的发言,请指正!}