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质量考核到底要怎样做呢?

每月都做质量考核,可是每月的问题都是一样的,相当多的问题像顽症一样,各部门都能说到合理不做的原因,究竟该如何整改解决?我们没有有效的奖罚措施,领导抹不开面子,我们又实在不清楚过程(上报情况时总会隐瞒)。还是我们的质量考核不当?很郁闷,请各位多多指教,拜托了。
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