品质主管的辛酸

转眼间,来深圳已经3年了,这几年里一直从事着品质方面的工作,从IQC到工程师再到主管,其实IQC到工程师这个过渡过得还是挺开心的,算是得心应手吧,但是到了主管这里突然觉得压力特别大,虽然做QE的事情与做主管的事情某些部分是相同的,为什么我就感觉这样的不开心呢?也许是我年龄太小,承受能力不够吧!(22岁)我觉得主要的原因在于:
1、公司内部存在某些问题，品质未得到重视。因为这个行业竞争很激烈，很多时候都是以出货为先，所以生产特别强势，品管提出的问题不返工，等到业务催得不行时再强行出货，导致客户投诉。虽然出货是放行的，按理说应该也怪不到品质，但是客户投诉一般都说：“XXX你怎么回事呀？最近的品质不是很好呀？”客户是不会投诉业务的，只会说品质或整个公司！这一点特别郁闷，是让我最难做的原因之一，我只能尽力做好自己的工作，要求品管尽管把自己发现的问题提出来，开好异常单，每个月将这些异常汇总传给相关人员，除此之外我还能做什么呢？
2、生产主管太不君子了。每个作业员都要有一定的品质意识，最起码一个很严重的不良品摆在面前肯定是要挑出来的，但是这位生产主管不这样，员工发现了问题却把他们骂一顿，告诉他们这些问题要品管来发现！品质要求要培养作业员的自检能力时，这位生产主管又说了，我们只负责加工，行与不行及这些问题是你们的事！这些事情反应到上级那里去的时候呢，又是另外一面了“我们一定会配合品质部，品管要求我们怎么做，我们就怎么做！其实我们是很重视品质的！”这样说，却没这样做，QC发现的问题要求返工时，就反过来说QC不能直接把货退给员工，要退给生产组长！跟生产组长去讲被乱七八糟的说一顿，很多时候都要QC组长或我去协调，次次都这样谁都烦了！
对于我部门的品管人员，我真的觉得他们挺委屈的，有时候想到这些事，就觉得心里堵得很！从QC到组长及QE都比较服我，安排的事情都能马上执行下去，就因为这样，当我每每看到生产强势而我又不能做些什么时，就觉得心疼！唯一能做的只能等待机会，等业务量不太多的时候，再回头把客诉异常及生产中发现的异常总结出来，要求所有部门（特别是业务）参照，拿出解决方案出来！
某些事情上我还缺乏一些经验，也不知道这样做有一点点希望，所以请各位有经验的XDJM们指导一下！