纸箱变形原因的思考

本厂属于三来一补型加工企业,制造出的产品送往日本.
半年来,顾客多次投诉送受产品纸箱变形(栈板最下几层).
由于本厂的设计部门在日本,设计部门在纸箱设计时,只是要求了纸质而没要求关于纸箱的一些性能参数.比如,抗压能力等.纸箱的生产是由内地供应商提供的,供应商反映由于中国与日本在纸质的规范上是不一样的.所以内地供应商只能寻找与要求相仿的纸来生产,然后将纸箱送往日本承认.

鉴于以上所述:一方面顾客投诉;另一方面对于供应商我们不能说纸箱不合格(因为没有明确纸箱性能要求所以不能说供应商提供的纸箱有问题)

对此我们召开会议讨论决定:对纸箱的抗压能力进行检测,所然根据抗压能力决定纸箱堆放层数.
但根据测量的结果来看,顾客投诉部分纸箱堆放层数是没有问题的.考虑纸箱变形与运输过程中的颠颇有很大关系(猜测)

对于这种不可控因素,我们真是束手无策了.

请问哪位高人,能给点意见,如何去应对呢??