公司在实验过程中检验出来不合格品应该怎么处理?

我公司通过产品认证的时候,认证公司对我实验室的产品进行了监访.在检验的过程中,他们提出我公司在原材料的检验过程中有没有出现过不合格的现象,我们回答的时候说是没有,而实际上也真正的不存在不合格品.但是他们就说那是不可能的,还叫我们加强检验的力度,对原材料加强控制.在询问我们实验员的时候,提问到:你们对于检验出的不合格品应该怎么处理?这个问题对于我们来说有点困难?
希望高手们能多多指点,帮忙出出注意?