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计算流程的负荷

请问下题怎么做?

根据以下信息计算流程的负荷%. 流程的有效时间是5040小时每年.(3个班次,每班7小时,一年240天)。流程的正常运行时间为82%,则流程负载是多少?这是流程的能力的瓶颈吗?
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fiters (威望:1) (陕西 商州) 在校学生 主管 - 一个漫游在天际边的人!边走边瞧眼前的风景.......

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不大清楚呀..对这个没研究过!!哎.真得多看看了!!

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