如何才能真正的做到把员工的品质意识提升!

我们做品质管理的人,每次当出现客户投诉会现场出现品质异常后,都会喜欢用到一句话:调整员工心态,提升员工品质意识!
时间长了,这句话也就成了一句忽悠词了,忽悠客户、忽悠上司、也同时忽悠了自己。或许你也去做过一些员工培训或者做过一些现场宣传的活动，但因员工操作手法不规范或责任心不够强导致的品质异常依旧层出不穷；
在此请教各位质量资料前辈、大师们：怎么样才能真正的做到把员工的心态调整，使之品质意识提升呢？