谁有详细的客户投诉处理流程（各部门的责任明确）

大家好！首先我先自我介绍下，我是在广东省珠海市三灶镇工业园的一家日资企业工作，现在主要是负责客户投诉处理这一块的工作。
说事了，我们公司虽然是日资企业但是投诉还真不少。每次一来就是几份，从早忙到晚还是忙不完。说到这可能很多人会问，你们公司客户投诉流程内没有对处理事项进行分工的吗！！！我想说我们公司的客诉流程在体系文件内写的太笼统了，根本没有很详细的说明各部门间的责任。所以这样的流程形同虚设（给客户看的），生产方面的人员不积极或根本不参与分析和改善。每次叫他们一起处理时都声称很忙而且还过分的说，体系文件里也没有写明需要我们在客户投诉处理中做什么。我终于忍不了拉，所以现在要求体系的人员改体系文件。如果哪位有好的客户投诉流程不防发来我学习下，本人金币多多！！！:)