如何进行绩效考核？

1、考核什么内容？应当从四方面来考虑，建立目标值，针对目标建立考核指标：

1）顾客对产品要求和期望满意的内容。根据顾客要求和期望层层用QFD展开来确定对产品和过程的要求。再针对产品和过程的要求来确定考核的内容。特别要注意内部顾客的要求满意度。

2）财务数据考核。抓重点过程来考核返工率、废品率、关键设备利用率、工时利用率等等。确定重点考核内容。

3）过程的质量。过程能力指数、直通率、一次合格率等。要考核关键工序的内容。

4）员工能力提高的考核内容。联系实际工作业绩和培训有效性联系起来加以考核。


2、考核方法

1）从外面来的数据。顾客退回率、投诉次数、损失等。选择对自己业绩最关键的几项内容中确定考核方法。

2）从内部来的数据。不能只要求质量部门考核，要发挥下道工序对上道工序质量的考核。内部顾客（图纸使用单位对图纸质量的考核，材料使用单位对采购材料质量的考核）

3）利用各种记录，由专人负责统计汇总各种信息。然后，由各个有关主管人员认同后，公司汇总，及时公布。让操作者自己知道目标是什么？现在做到什么程度？是否存在问题？应当如何解决？如果不能解决，向谁报告，取得支持？

3、建立沟通渠道和公布信息用的“仪表板”要求把目标和实际执行信息定期（小时、班、天、周、月）公布。这样才能动态利用各种数据提供的信息。上下前后相互有共同的语言，向着使外部顾客满意的最终目标而共同努力。

4、要有指导小组负责指导定期分析，提出改进建议，有领导进行改进。用数据展示成绩。有个人的收益挂钩。持续改进。

5、当前存在的主要问题：

1）记录数据不真实。有虚假水分。这样的统计数据没有实用价值，反而是害群之马。让老实人吃亏。解决办法：教育和执行无惩罚的纪律

2）记录中数据没有人分析，从中得到有用的信息，向有关人员、领导及时沟通。

3）当前只重视对过程结果——产品的数据，没有也不懂得对过程数据的收集和分析，更缺乏产生问题的源头——体系的数据收集和分析。

4）搞质量管理的人员只管检验把关，关心过程结果，不懂得如何利用数据来了解过程，做好预防。质量管理工具不会正确应用，没有能向领导及时提供有用的、有预测性的信息。实际上质量管理体系的作用没有发挥出来。更谈不上持续改进了。

5）领导没有重视。没有认识到数据对做决定的重要性，只是凭经验和直觉，只解决当前的救火的问题，没有注意到新的火苗在哪里发生。