既然言必称PPM，PPM的计算原则和方法到底是什么？[讨论]

很多公司都在以PPM的降低为品质目标，且不管他是DPPM还是别的PPM，反正是一说PPM，好象企业品质管理就上了一个水平。
关于PPM的计算，有些公司定为过程不良总数，包括制造损失，工序检验不良，那么从FQC到OQA假如发生批退，或顾客发生批退，是不计入其中的，从此种情况看，PPM是作为一种统计过程控制的计算结果而存在，因为，很显然，SPC基於随机偏差，而批退被视为存在产品设计/过程设计的系统偏差，所以不计入，这样系统问题也就全部被屏蔽掉了。
我公司在QS9000认证过程中，审核员明确要求，把最终检验批退，和顾客批退，计入PPM。

哪位能提供专家级的意见，阐明PPM到底应该如何计算。不过在此说明，莫谈6sigma