移动的幽默

昨天第一次去移动营业厅办理手机开户业务（我一直用联通的），选好号后被告知已被列入黑名单，原因为恶意欠费，巨纳闷：从未办理过移动业务，也未用自己的身份证为他人办过，怎么可能欠费？再三向移动小姐解释，移动小姐只有一个回答：系统显示你已欠费，必须补交，否则无法办理；具体什么原因，因时间太长，无法追查。郁闷，无奈，只好屈服，办理费用补交，欠费0.01元，于是乎掏出1元，要求找回0.09元，呵呵，移动小姐那个为难啊！！！！移动小姐说算了，直接给你消掉吧，我没答应：这可是关系到我的信誉！我必须缴清欠款，也必须找给我余额！恰逢星期天，营业大厅人比较多，一会围了一堆人，那个场面真是壮观。移动小姐一看阵势不对，只好把经理请了出来，经理了解情况时，我说：1.我从未在移动办理过业务，但你们的系统里显示我办理过，而且是恶意欠费。2.既然欠费就应该补交，我没意见。3.我不接受你们的优惠（免除补交欠费），而且你们没有规定客户必须自备零钱，所以你必须找回零钱。经理说再仔细查一下，结果还是一样，僵持了好一会，没办法，经理只好向我道歉，说可能是系统错误，我们将予以改正，请予以谅解。既然当场道歉了，我也就算了。
事后想一想，移动为了区区1分钱（最后没拿到），浪费了服务小姐、经理近40分钟的时间不说，还造成了不好的影响，值得么？由此事，移动会改进、完善他们的系统么？
而我呢？浪费了40分钟的休息时间！
如果你们是移动的管理者，针对该事件，应如何改进呢？