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顾客顾客满意质量体系

顾客满意度评估

在实施顾客满意度调查的过程中，顾客回复率低已不是一天两天的了，实施起来很困难！现在想改善一下，不采取主动调查的方式，而是用其他方式，如退货率评估之类的，这样可以吗？

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18 个回复

tender2001 (威望:2) (江苏昆山) 机械制造主管 -

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回复率低,还是客户不满意?
应该是后者吧.

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