ISO 9000 textbook

ISO与质量管理
提到“质量”，对我们大家来说是再熟悉再也敏感不过了，女同志买衣服看布料，男同志买香烟看真假等，其实这都是在关注“质量”这个问题，那么“质量”究竟是一个什么概念呢？
质量：一组固有特性满足要求的程度；
要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求与期望。
作为一个企业“技术是生命，管理是灵魂；技术争对的是产品，管理争对的是人”，技术的革新与提升也最终要通过人来实现，一个公司的管理水平也将直接关系到公司的发展和命脉。
管理：指挥和控制组织的协调的活动。
回顾品质管理，我们从三、四年代的“品质是检验出来的”，走到了六、七年代的“品质是制造出来的”，再到后来的“品质是设计出来的”，在这过程中也出现一些其它的管理方式，像
JIT（Just In Time）,
One Piece Flow,
TQM (Total Quality Management),
TQC (Total Quality Control),
TPM (Total Production Management),
PDCA,
Q、C、D（Quality/Cost/Delivery）,
W、C、M(World Class Manufacturer),
O、E、C(Overall, Everyone/Everyday/Everyday, Control/Clear)
直到ISO9000族的出现，并得到全世界的认可，最终成为一种国际性的语言。
ISO9000有四个核心标准：
ISO9000—质量管理体系的基本原理和术语；
9001—质量管理体系要求；
体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素
9004—质量管理体系业绩改进指南；
19011—质量和环境审核指南
我们能够用于认证的只有9001，那么我们企业是怎样通过ISO9001质量管理体系的建立来提升品质管理？我们又应该如何来策划呢？
以“八大原则”为基础：
1. 以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客就是我们很好的一面镜子，通过与顾客的沟通，我可以了解到我们产品的质量处于一种什么水准，同时也可以了解到当今市场的需求状况，为我们企业今后的发展定位。
组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
2. 领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参于实现组织目标的内部环境（组织架构、职责权限、资源的保证等）并统一协调。
3. 全员参与
各级人员都是企业之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益一方面可确保每个人对自己的工作充分理解和实施，另一方面也能加强内部沟通从而提高组织的效率和业绩；1+1始终是＞1的。

1. 过程方法

过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。通常一个过程的输出直接转化为下一过程的输入。
任何一个体系均由很多过程组成，只有对每一个过程进行了有效的管理，才能达到体系的有效;它包括对输入、输出资源和活动的控制。
5. 管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统进行识别、理解和管理，可以更高的提高组织实现目标的有效性和效率。
有效性：完成策划的活动和达成策划结果的程度；
效率：达到的结果和使用资源之间的关系；
a.运用此方法组织能将其与质量管理有关的过程有机的组合成一个系统，并管理这些系统，从而达到组织的总的方针和目标；
b.管理的系统方法也告诉我们在建立体系、策划和实施过程时应全面、科学、有效，使组织追求最大的绩效。
E.G
6. 持续改进
持续改进：增强满足要求的能力的循环活动
通过体系不符合的改善，以及内部评价和外部评价，了解顾客的需求和组织