对待RoHS不能粗心马虎

现在经常有客户带着样品来找我做RoHS检测，可能因为客户规模小，或者不原投入资金买仪器，所以一部分客户愿意拿样品到我公司检测，当然针对这样的客户是要收费的。
昨天横沥一家做皮革制品的客户联系的技服说来公司测样，由于技服工程师都外出了就让我帮客户测样。该客户只管控Pb小于600ppm,带了两块原材料，两条成品（皮带）。因为他的这批货已经加工完毕，美国客户验货时检测的Pb900多ppm,而之前他有寄样品给我司做检测，而检测结果是100多ppm,所以又特意测试一下，希望是客户那边是错的,我一听也很吃惊，我们的仪器精准度在行业内也是公认的，怎么可能会出现这种状况？我就赶紧给他测第一个样品，结果出来了pb1000ppm，这个结果超标了，虽然Pb能谱很明显，但我还是希望是其他元素干扰的，又作了能谱分析，怎么看都是这个结果。我又帮他测了另一个半成品及两条皮带，结果都是在1000ppm,这时客户开始担心了，看他的表情就能体会到他的心情。
看着他手上拿的检测报告我也觉得很奇怪，上次测度结果是100多ppm,怎么这次就会变成1000ppm？我就开始怀上次的样品和这次的样品不是同一个，但客户非常肯定地讲就是这一块样品。我就问他上次是谁帮他做的测试，客户讲上次是寄过来的，也不知道是我们公司谁测的，测完了把报告书寄回去给他的，他看了合格才开始加工的。我就问了售后的秘书，说上次是寄过来了一个样品让技服工程师测的，测试报告电脑上还有存档，和客户手上拿的是一样的。能出现这种差别我认为只有两种情况：一种是我们的仪器出现了故障，另一种情况就是样品不是同一个样品。客户开始报怨起来，说肯定就是这个样品。
我手上拿着客户的样品真的不知道怎么给这个客户解释，心里一直在想是哪个出了问题，测出的结果相差这么大难道样品测试的位置不一样？？？这时我发现客户的样品是由正反两张皮贴在一起组成的，一面是咖啡色的，另一面是黑色的，而这次测的是咖啡色的超标。我问客户上面你测的是哪一面，他说是咖啡色，我说再检测一下黑色面，看下是什么结果，等黑色面的测完了测试结果和客户手上拿的上次的测试结果是一致的，也是100多ppm。我就去问售后秘书上次测的是哪一面，她讲“也不知道测的哪一面，客户寄样品过来时也没说测哪面，我们测完了就把报告打印出来寄过去了，他们收到报告也没有问我们测的是哪一面。”这下终于知道为什么两次测的结果不一样了，因为测试的样品不一样，上次测的是黑色的那一张，这次是测的咖啡色的一张。
客户也明白了是怎么回事，一副很无奈的表情。我也很理解他的心情，但是也帮不上他什么忙，就建议他下次再测样的时候最好亲自过来测，寄样品给我们的时候也要最好用张纸写明测哪里，测什么有害物质，这样不管最后交给谁测都不会产生误会。客户说这下要损失十几万了，这单货不仅出不了，而且还要赔客户的违约金，最后带着无奈地离开了。
客户的这一单损失十几万，对于大厂来说也许是九牛一毛，但对于小厂也是很大的一笔损失，况且有可能会失去一个客户。做品保工作的人士应该也经常听到针对RoHS超标的事例，有时不我们没有去做RoHS,而是没用认真去做，或者是抱着饶幸心理去做，风险也就是在此时此刻播下了种子。