关于对无卤的要求

今天接到客户投诉:检测塑胶件总Br超标(26130PPM),我按照惯例先把我司供应商提供的SGS报告(有效期内)发给了客户,结果客户回答说:"我司提供的SGS报告是关于ROHS六项的要求,而我司要求Br小于900PPM,且PBB,PBDE并不等同于Br,而要求不含Br的就有20余种."这样我下一步该怎么走呢?欧盟对无卤的要求又是什么时候开始实行并执行呢?请各位大虾们指导噻!