质量完整性概念-解开质量人心中的疑惑

质量的完整性概念包括两个过程，即满足需求的过程和符合要求的过程。满足需求就是指客户愿意买你的产品或服务，这是最难的一个过程；其次才是产品或组织的特性是不是符合客户的要求。从质量完整性概念可以得知，质量不是一个静态的概念，而是一种经营实践的动态活动。
满足需求包含以下几点含义：
1.发现需求；
2.通过发现需求发现客户；
3.与客户建立商业联系。
符合要求包含以下几点含义：
1.将客户需求转化为具有产品特性的要求和具有组织特性的要求；
2.需求到产品要求的转化；
3.需求到组织要求的转化；
4.通过符合要求实现满足客户需求。
满足需求是目的，符合要求是方法。