这样的客诉你们是怎么处理的

1.我司产品因商务下单错了，将A产品下成B产品，A和B不同的地方就是A产品高温性能要好些，现在客诉此产品另一个电性能不良，在接到客诉时进行内部检测发现商务下错单，告知客户让其将产品召回处理，但收到客户退回不良产品的时候进行检测，查找不良原因发现使用过的部分产品电性能已经不合格，且真正的不良原因为PCB板三极管烧坏，PCB板烧糊，现在客诉要求我们写8D报告，我们模拟客户环境进行验证，结果为我司产品不会出现在客户处的那种不良现象，现在客户要求我们查找导致烧糊PCB板的根本不良原因，我们做了很多模拟试验都没有出现这样的不良现象，如果是你你会怎么做？大侠快给我支招。