客户投诉与退货管理程序中一般主要问题点及注意事项有哪些？
为了使客户M/L调查评价顺利进行，其中会对客户投诉与退货管理的检查，我司现还没有制定相关程序，小女子也是第一次做，特请教一般客户投诉与退货管理程序有哪些，问题点及注意事项？
没有找到相关结果
已邀请:
没有找到相关结果
RSS Feed
4 个回复
XIAMEI_WANLI (威望:0)
赞同来自:
1，按你说的要有SOP
2，定出流程图和责任（及工厂内的TEAM成员），规定回复时间
3，规定临时措施，长期/预防措施等，如使用8-D等
4，重要的是形成一套工厂内部的解决问题的方法，如鱼骨图/5-WHY法。。。
5，SOP应该规定有人定期跟进回复及改进措施的执行，如是否更新PFMEA等