从磕瓜子想起3D职责管理和激励管理

在职场中，有那么些为数不少的管理者，他们虽然顶着管理者或领导者的桂冠，却不了解作为管理者应该具备的一点重要能力：既对于职责（R&R）的定义(Define)、分解(Decompose)和分配(Dispatch)，我称为职责管理3D。如何给下属制定工作职责，如何分解、分配任务，用什么尺度考核下属的工作绩效以及用什么方法激励、约束下属等等。其实，要掌握这些管理技术并不难，我想通过分析以下生活中的一个小例子，能给大家一些启示，帮助我们掌握看似深奥的管理技术。

我住的小区内有一家著名的川菜馆黑三，由于该菜馆性价比高、地道的川味和服务周到，于是很多人便成了那里的常客，也包括我，几乎每星期都在那里大吃一顿。这家川菜馆还有一个特点，就是在客人落座之后，给每一位客人端上一盘炒好的葵花子。吃着葵花子，品着花茶，等待上菜的时间就会变得很短。

经常嗑瓜子，慢慢的也就磕动了自己的思想，为什么人们会兴趣盎然的磕着，却不抱怨呢？琢磨了一番，发现了一些规律：

1、无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；
2、一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗……停不下来；
3、在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促；
4、大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃光为止；

为什么会是这样呢？简单分析有三大原因：

1、嗑瓜子这种行为很简单；
因为简单，人们很容易开始这种行为；因为简单，人们很容易掌握技巧，成为熟手；并且不断改进嗑瓜子的方法，这个过程增强了人们的自信，在潜意识中人们期望享受这个过程。

2、每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁；
这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报；就是这种即时回报微妙地发挥着作用－－激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。

3、一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会就有一堆瓜子皮－－能够看到嗑瓜子的成就；
作为管理者，如果谁有办法能够让他的下属像吃瓜子一样愉快地完成工作，那么他就成功了。
通过上述分析，我们已经发现，要做到这一点并不困难。 我认为就是要做到3D的三阶段管理，3D定义、3D执行、3D跟踪和反馈

首先，开始第一阶段的3D定义：
第一，我们要学会第一D，定义（Define）职责或者任务，确定做什么、目标。
第二，我们要做到第二D，分解（Decompose）任务，首先把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务；紧接着更重要的是确定小任务之间的逻辑关系，也就是紧前紧后关系。
第三，接下来就是进行第三D，分配（Dispatch）任务。就像嗑瓜子一样容易做，需要做的就是把这些容易完成的小任务分到员工手中，相对于给员工一个模糊的概念，员工一定会乐于接受这样的任务。

然后展开第二阶段3D的执行：
我们要就要和下属进行沟通。通过3D的充分准备，和他商讨资源条件，进度规划等等，使下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。

最后是一个循环的过程，既第三阶段3D的跟踪和反馈：
建立恰当的绩效评估体系和指标，对于员工每一次完成任务后进行参照指标进行评估，并给予及时恰当的激励。这种激励可以是多种形式的，但必须是及时的。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马上激励。 同时，定期的向下属展示他的工作成就，并且要让他知道，你为他的成就而骄傲。

比如说，你的下属刚刚帮你完成一个数据报表，如果你觉得很满意，那你就马上告诉他/她“真棒！又快又好。” 你绝对不可以没有任何表示，轻描淡写的说 “好，我看了。” 又例如，如果你的某个下属本月完成任务很好，你就应该按照制度当月兑现奖金，不要拖到下个月。更不能闭口不谈兑现奖金的事。如果员工出色 的工作表现不能得到上司的及时肯定或者奖励，员工的工作热情就会减弱。如果，您的助理花了半天的时间给你整理好了你要的资料，你不但没有称赞他，反而因为 他的一些小的失误批评一通。那他会自觉地、愉快地完成其他可做可不做的任务吗？
就好比在吃瓜子时，如果你吃了一个臭瓜子以后，你对吃下一个瓜子就会心有余 悸。如果连续吃到两个臭瓜子，你可能就会不再吃了。作为上司，你给下属的任务就是嗑开瓜子，你对下属的态度就是瓜子仁。如果你让你的下属连续两次吃了臭瓜 子，你的下属恐怕再也不会愿意嗑你的瓜子了。

经理们，细细品味吃瓜子的过程，检讨一下自己的行为，也许对你会有所收获。我的经验告诉我，要成为一个好的经理人必须要能够首先能做到3D管理方式，然后选取恰当量化的绩效指标，配合积极恰当的激励体制，这样你的团队将是无往不利的。