如何界定SQE的CTQs,Porcess map,KPIV& KPOV

SQE 部门的在6 sigma中,如何界定SQE的CTQs(关键品质特性),Porcess map(流程图),KPIV(关键输入变数) & KPOV关键输出变数)是什么? 寻求各位XDJM们帮忙思考提供意见.
SQE 部门的CTQs(critical to quality 关键品质特性),看到"天堂之吻"的意见后,忽然想到了KPI(关键绩效指标),通常的将以下几个方面作为SQE的KPI.

[]Line down times for material issue(Quality,delivery,capability,service,etc.) in factory.[/][]Customer complains for material quaility issue.[/][]IQC lot reject rate for quality issue.[/][]VLRR(verified line reject rate).[/][]Quality issues(Q'ty of VDCS/CAR/8D report).[/]

And then, what about Porcess map(流程图)?Which one is the first station for SQE process map?

of course, 在很多企业里面,是以成败论英雄的,异常处理时间的长短和改善的有效性,也应该是关键输出变数.
那么,与之对应的关键输入变数是什么?是什么决定了关键输出变数呢?
按照8D的思想，依据因果关系倒序排列，SQE的专业知识,经验丰富程度,处理事情的速度,异常事件的影响范围,异常事件的发生频率,异常事件的严重程度,异常事件的可侦测程度（这不是整一个FMEA吗？）……看来，还是结构性思维欠佳，楞是没有一框架……