质量人的---决策？？？

本帖最后由 销售monitor 于 2009-1-13 08:34 编辑

****很抱歉自从加入本论坛至今我仍似游客一样在这里淘金......

回顾2008年，展望2009年，此时此刻的我就像掉在深水里无力自救；希望天下好心人能够为我指点迷津，好人一生平安！谢谢！

以下简单的阐述下目前的处境，希望有过类似经历的人或高人指点！再次感谢！

一、自我介绍：

我在某家外资集团（筹）（老板是内地人，但却拥有几十亿的身价，谅解这里不做透露！）的一事业部（该事业部是老板的主打事业部）的质量部工作，负责管理公司产品的质量。本人从中专毕业至今一直在该公司工作近7年（我的职业生涯：员工----修理----PQE----TQE---DQE---客服QE---QE主管----主管---经理），注：本人与该公司无任何关系，个人总结是靠实干和运气走到今天。
工作经历总结：心态好、善于纠正预防、懂点技术、有部分实践经验（参加过ISO培训，并且受益匪浅！其次是我公司和世界、国内\部分国外的500企业的某几家有过合作，所以对品质管理的认识又更深入了些！最后是经常去客户、供应商处解决问题，让自己也受益不少）！缺点：有点浮躁（沉不住气）、对事物的把握度不足、不太会处公司内部的人际关系！个人感觉属于那种慈不掌兵、义不理财的人！

二、公司介绍

目前公司除老板外再无他人管理工厂，前期和老板一起打拼的几架马车都陆续离开；中途有请台湾人管理公司半年，结果不如人意；最后剩下的都是我们新生的管理者，且几乎都和boss无关系。在今年6月份之前我相信boss不会请他人来管理工厂！

公司发展：2008年上半年效益不好，精简了很多人员；2008年下半年公司业绩飞速发展，比前期翻了几倍，而2009年的第一季度又在2008年12月
的基础上再翻一翻。在此基础上需要再扩充产能！

三、目前面临的处境和问题

综合公司的业绩，我想作为我们质量人毫无疑问会感到即将面临的压力，而且这个压力巨大，直接关系公司发展的利益，关系到自身能力的压力、关系到对客户负责的压力、关系到个人发展的压力、关系到明天还有饭吃没有的压力、、、、、、

面临的处境总结：

1、人员不足（早期效益不好，老板强烈精简，而且BOSS的观念：质量部不能那么多人，最好免检，当然这是质量人最想的结果！由于目前销量的剧增，
导致产能不足，委外加工还要在扩充线体）。现在老板赚钱了，对人员的要求就不在乎了，所以现在这个压力算是基本解决（但是回过头我仔细核算，如果4条线运作，就我一个部门全检验的人员就达40多人(IQC、QA、IPQC、FQC，最讨厌的就是FQC，归在质量部管理)，这个一提出，老板看到都吓到，因为成为公司第二大部门人口(而且不包含非一线人员)。这点是我比较担心的，不管怎样，我现在是把这些基础人员配置都提上去了。

2、质量部面临的人员能力压力：

a、部门内部大多数是新人，公司各项流程和标准都不健全，目前需要我一个人一把手一把手的交下面的人如何做事情（主要是技术含量的东西，部门没有第二个人可以做这个事情了，前期boss就不配置这些人），我的组长也是从产线提拔起来的，所以能力成为我的一个最大的问题；我现在所采取的方案是：把这些都写成流程规范墙式化，改变他们的工作方式和报表。每天有时间就去检查工作，不明白的地方再现场培训（基本上每天下班都是晚上11点了，真的好累）。

b、生产和技术依耐质量的IPQC或者QE，所以质量部下面的人员如果也犯错，那么就会导致很多问题失控（这点主要是产前准备工作没有做），经常发生生产了几百台才发现问题，别的部门都认为是质量部 的责任。这个压力真的很大，比人员能力问题还严重！

C、IQC只会检验：外观、尺寸、参数上的东西，而对材质和制造工艺都不会检（前期我接手质量部就是这样，一直都没有时间搞这块），而且IQC人员也不足，抽样基本都是减量；供应商的能力也很薄弱！

D、客户投诉和市场返修控制现在是我一个人在做（基本上我把这个工作都搁置了半年），到这个月才把人配置给我，但是刚刚来的人对公司都不熟悉，还有一个漫长的过程。

E、供应商管理暂空缺（实地评估和谈判也是我在亲历亲为）。

F、公司管理不规范，我需要对外（客户、政府、其他），天天都有生产、进料异常，自己搞标准，应接不暇！说个实话，质量人做到今天，我发现自己很失败（用人失败：能力不足，碍于面子或者同情一直未换，总在不断培养再培养），管理失败：没有将自己的东西分担下去，没有抓住主要的东西！

3、公司各部门能力、质量意识、执行力不足的压力

a、技术部（含工程）：没有真正的PIE，对制造工艺的改良和控制可以说还不如我的一半，想起头疼！不懂纠正预防，ECN变更不评估和验证，新品或试投不跟线、市场问题不及时响应、新品不组织培训、新品设计开发的那些流程都不按要求走（设计出来的要经过几个T都改不好，基本是市场快淘汰产品或者客户退货了才会狠心全部改）、、、、、、太多太多的问题，我写到这里只能是无语（当然有些情况也不是他们的问题，和公司用人机制以及市场左右的。一句话：难）

b、生产部：公司经过几番领导人（由正规化---半正规化----非正规化）到现在的生产部经理，我只能用：惋惜这个词形容！目前由于公司只是老板管理，所以各部门的头都是无法无天（老板有很多很多更重要的事情做，所以根本管理不了这些事情），生产经理基本无质量意识（除非是啥子都知道这个是问题他才会主动支持质量部），其次该人基本每天都是在和其他人吹牛渡过。不会刻意过问生产有无按照要求作业、操作（见质量部发出的纠正单就来找我或者背地里说质量部的人乱说，导致他们的下属将其单直接丢到垃圾筒）。无奈中我在生产线大骂了生产经理二次，让他非常的没有面子（他是一个比较记仇的人）！
现在生产部是计件，而生产部头对问题不重视，当然下属的也就不管，导致员工就更嚣张！没有良好的现场管理和规章制度，几乎我算是对他们绝望！更别说什么“产前准备工作”、不良品区分保留、、、、、、

其它部门不再罗列，基本影响不大，我可以影响他们改善或者纠正。

4、当务之急的处境：

a、老板要今年的质量管理规划（老板非常重视质量，也许很多人会想老板这么重视为什么我搞不好的原因了，这点下面再说），

b、大家的目标是只管销售和交货，现在质量只要提出影响交货或者生产的事情，基本上是自己提出的问题要自己去解决。自己去面对这个压力。

c、2009年质量标准必须全面提升一个台阶，老板的要求很高，现有基础很难达成！

5、谈谈老板

a、老板只关注结果不关注过程（自我为中心的意识特强）。

b、boss对各部门职责权限不明确，部分事情搞到主导部门闲置。

c、boss比较善变，但是对大的质量原则不会变（他会去求一个平衡点，当然这个平衡点导致大家的质量意识会松散很多）

d、boss的命令必须执行，错误都要执行，心情好的时候找他谈也许会有转机，心情不好的时候找他基本是自找死路。

e、boss太忙了，一般找到他的事情对我们来说都是非常紧急的事情，有些时候我们不得不排队几个小时。事情拖到最后就晚也！

6、本人针对以上的情况做以下的总结：

a、2007年过年时就单独和boss谈了近2个小时关于这些问题，提出了很多建议性的方案，结果是一无所获（也许是我太小，谈话缺乏经验，或者是老板没有意识到这些问题的严重性）。

b、曾经遇到问题给boss提出，谁的责任，真到最后的时候，老板却认为：我应该自扫门前雪，后来才发现老板不太喜欢内部人相互斗争或者相互抵触。

c、太多太多的问题和困难报告给他时，也许当时有效，过2天就心软，放弃处罚（做人也不能逼人逼到太死，所以我也无奈，人际关系总要要呀）！

d、公司内部管理混乱，无责任制，就算有也不执行！当然这个还是要强调用人机制（这些问题不好说，做企业的都理解）

其实在我看来，总发现，这些问题是公司内部管理的问题，更换领导人没有将好的东西沉淀下来，反而引入了很多坏的习惯或做风；归根到底是：没有推行ISO质量管理体系（这里又必须强调体系策划漏洞，不想在多说；管代是一个不懂质量的人，也不太懂体系精髓的一个人；这个也是老板强加给他的，因为他相当于老板的后勤和助理，而他自己掌管很多杂事，无奈中！）；老板没有检查各部门的工作成绩才酝酿了今天的局面。

这个过程我也和相关部门一起沟通2009的做法，但现在的实际情况是忙生产，顾不上质量管理（加上量的剧增，各部门人手紧缺，更加增加了我工作的难度）。换个角度我也只能强化自己部门人员的能力，保证堵住问题就可以了，至于其它的我真的顾不上了！我不知道有没有和我类似经历的人，面对这样的处境，我今年又应该怎样和老板谈（当然我中间做过一些质量报表，也统计过这些问题，但下面的人对统计技术理解不深，而且其它部门不配合找责任人；快过年了，又不能得罪人，因为年终奖很多呀，不能影响他人，如果现在我提出这些问题，我想我的年终奖也会受到影响；而且还会得罪一大堆的人。真的是好难！加上老板不喜欢用制度约束人，提了几次的奖惩制度管理方案，都被退了回来！）谁能帮帮我？我应该怎么给老板写这个规划，怎么管控现有的质量？怎么处理好这些人际、利益关系？？？？？

最后我不得不说：因为我提前意识到：我的压力巨大，而且这些做不好，对老板来说请我也是请，请别人也是请，结局不用我说了！何去何从，真的无奈！！！太多的质量感伤，太多的责任感让我不得不在这里透露我的心声（我强调：我很爱我现在的所在的公司，因为是他培养了我，在我们工厂，我是头一人受到最好的培养，老板至少在我身上花了大量的银子让我出差、学习！加上我心态好，很多事情为老板考虑，所以他将质量交给了我，但是我们boss从不授大权给任何人，这点算是遗憾！谁也改变不了这个现实，因为老板曾经授权伤过）。希望路过此地的朋友们留下你宝贵的意见，如果这里有不幸认识我的人请将它埋藏！感激不尽！谢谢！