500强导师谈质量－持续更新中......

本帖最后由 beiquan 于 2009-9-4 07:58 编辑

在6SQ网站好多年，很少发贴，新年发一个吧！作为对网站多年受益的一点点回馈。
我是做什么的？给世界级顶尖标杆企业提供服务的。给多少家标杆企业提供过服务？谦虚地说在中国的世界500强制造类公司也许还有一、二家还没接受过我的服务。也许很多业内人士就已经知道我是谁了。各位，新年好！
告诉大家，那些标杆公司其实并不象你想像的那些强，很多只能说还过得去，但他们的系统一定有特点！也就是说一定有其他公司不具有的特质。为什么会这样？那是因为行业的差异，企业或产品定位的差异，或战略的差异。这里的差异也可以说成是特点：行业、企业、产品、战略特点。
这种差异或特点决定了公司对质量的定义，功能，或者说要质量完成什么样的任务，达成什么样的目标。
质量要达到什么目标？目标是不一样的！
由于目标的不同，构成质量的不同定义可大可小，
要好的产品？好的过程结果？好的系统结果？好的经营结果？
以上答案的不同，质量也分别分成产品质量、过程质量、系统质量、以及经营质量！（注意我这里用了系统质量，既system，不用体系是有深意的，各位自行体会）
由于这些定义的不同，所涉及的质量工具就千差万别了，当然经营质量几乎包含了所有的管理工具，连MBA也只是其中一部分内容。
问题是，会有人跟你谈产品质量，过程质量，但很少有人跟你谈系统质量，几乎没人跟你谈经营质量。
更重要的问题是这四重质量是一致的吗？会不会有矛盾？
而矛盾的产生很大一部分原因是因为很多质量人站得还不够高（自已都站得不高，更不用说推动其他人站得更高啦），因为这四重质量需要你越站越高去看问题，等你站得高了，才发现以前对问题的认识可能有不足，为什么？因为你以前是站在局部看问题，位置决定了你的看法和态度！
中国俗语说，窥一斑而知全豹，但这句话的前提是你得看过那全豹，如果没看过那全豹，你窥那一斑也就是一斑而已。
会当凌绝顶，一览众山小。
祝网站的各位网友在新年里既做好局部工作，又能更上一层楼; 当然在思想、意识、知识上得先上一层楼，然后才有位置上的更上一层楼。
有时间我们再接着聊!