[讨论]质量目标及其分解

下面是我公司现行的质量目标及其分解，在去年外部审核过程中，审核组对我们公司的质量目标口头通告，认为有些地方不太合适：
公司质量目标：
玻璃钢管道、储罐出厂合格率为100%，顾客满意率达到85%，新产品开发每年不少于二个。
各部门目标分解：
质量部:
1、产品出厂合格率达到100%；
2、原辅材料检验准确率为100%；
3、顾客抱怨处理率为100%；
4、强检计量器具100%检定。
设计部:
工艺改进每年不少于6个。
生产部:
合同按期交货能力保障率达到90%.
采购部:
采购的原辅材料退货率不超过1%.
设备部:
设备完好率为85%.
内勤部:
1、合同、订单评审率为100%.
2、顾客意见反馈率为100%.
市场部:
每年调查的顾客不少于50家，《顾客满意度调查表》返回率不低于80%.
安装服务部:
1、 提供安装指导服务的顾客满意率为98%.
生产车间
1、 管道、 储罐、制品的优质品率达到65%，合格品率100%.
生产车间目标分解：
车间主任：
产品优质品率为65%，产品合格率为100%
工艺员：
复检准确率为90%
小车工：合格品率100%
看纱工：投料记录准确率100%
配胶工：质量事故率为0
脱膜工：脱膜损坏率为0.
修整工：修整尺寸准确率为100%.
手糊工：手糊产品合格品率为100%
打磨工：尺寸准确率为100%.

现对质量部和设备部我作了如下修改：
质量部：
1、产品出厂合格率达到100%；→产品检验准确率100%
3、顾客抱怨处理率为100%；→顾客抱怨处理满意率100%
4、强检计量器具100%检定。→计量器具周检计划实现率100%
设备部：
设备完好率为85%.→设备正常运转率90%
生产部：
合同按期交货能力保障率达到90%.→产品入库准时率达90%
增加
仓库：
发货及时率100%

另外，其他有一些部门的质量目标我觉得量化的指标也不太合适，但还没找出合适的指标。各位大虾多多指点！