客诉的回复
今天收到一个客诉，客户反馈我们的一款产品，从三月份开始一共发货了35000PCS，客户的最终用户现在挑出有30PCS产品外径尺寸超正公差，客户处还有库存15000个库存，客户的意思是库存产品他们要全检，需让我们支付全检费用，（国外的全检费用超贵的）因客户一开始也没说是要零缺陷，所以我们公司是抽检的，我认为我们不需要支付全检费用，客户挑出不良我们可以补货，按GB2828-2003 0.65抽检，是允许5收6退的！！！各位高手，我这样的思路回复给客户正确吗，请指教！
这个产品不是用在汽车上的！
这个产品不是用在汽车上的！
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6 个回复
lygcumt (威望:3) (上海 上海) 机械制造 主管 - QE; Business System Engi...
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第一，零缺陷不是全检
如果顾客要求零缺陷，你是不是就要全检，那么你的成本多高啊？如果试验是破坏性试验，那么你怎么全检？如果你是电子行业，你一个小时你做多少产品啊，你都能检验嘛？
第二，你按GB2828，0.65抽检有没有得到顾客批准？
第三，零缺陷怎么理解？
零缺陷是建立在你的抽样准则基础上的，Ac=0、Re=1
第四，如果发现不合格品，那么就是你没有满足顾客要求；顾客没有明确要求100%，但并意味着你可以交付不合格品。
第五，如果我是顾客我不接受你的回复，你首先要从怎么解决所有库存品的问题（明确一点，顾客不可能承担检验费，肯定是你承担；如果顾客不错，可以商量减少点，要么你们派人去全检，换货）。
我要看到是怎么预防问题发生或你们公司怎么预防你们不合格品的流出。